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谭艳红:多一分理解和爱 房管小事业干出大精彩

2019-05-15 22:25 作者:李洋杰 来源:中国衡阳澳门葡京官网网

  本网讯 实习记者李洋杰报道 “房管员的工作一肩挑着两头,为住户着想,就是为政府分忧。”5月15日记者来到衡房集团进步分公司,房管员谭艳红一脸严肃地说。

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  衡房集团是一家由全民事业单位改制重组而来的股份制公司,公司目前仍肩负着全市32万平方米直管公房的管理工作。

  在衡阳有这样一批特殊的住房:它们地处市中心,周边高楼林立,自身却破旧不堪;它们夹杂在城市的繁华楼群中;它们是直管公房,没有物管。谭艳红就是6200余户直管公房住户服务团队中的一员,一直在直管公房管理工作一线直与住户打交道的房管员。

  因为热爱 一定要干出精彩

  “我是1998年开始从事房管员工作的,对房租收缴工作的难度和辛苦身有体会,加班加点是工作常态,遭受恶言秽语是家常便饭,甚至还会遇到人身伤害。可是我还是非常热爱我这份工作,我一定要把它干出精彩!”谭艳红说。

  由于租住直管公房的人大都是社会低收入群体,中老弱病残多,98年正式成为一名房管员的谭艳红,为了更好地服务住户,改变就由过去等着他们来交租金、来反映房屋情况,变成主动去找接近住户们的生活,去发现问题和解决问题。文化程度不高的她,总是带个小本子,谁家有个大事小情的、哪户有个大灾小病的她都记录在上面,遇有难事需要帮助的,她都会主动热情给予力所能及的帮助。

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  干房管员的活 操社区工作的心

  中山北路134号一位余姓老奶奶,儿女时常不再身边,谭艳红了解情况后就经常上门嘘寒问暖,忙前帮后的就像对待自己母亲一样无微不至。余奶奶病了,她买水果问候;余奶奶遇有生活不便,也总是第一个向谭艳红倾诉。老人家已经把谭艳红当成了亲闺女,人前人后“我满女满女”地称唤。后来余奶奶还主动肩负起了134号“楼栋组长”,俨然成了一名“编外房管员”。

  谭艳红对待住户从来不是按冷冰冰的契约关系对待,她把住户的事当成自己的事来办,像对待亲朋好友一样一视同仁,热情周到。马王巷702号有位杨用刚的住户,房屋出现漏水,谭艳红与维修人员勘探现场后决定需拆除灶台才可彻底解决问题,工程难度很大,住户不理解,拒绝拆灶方案。当然,不拆灶也可暂时解决漏水问题,但是谭艳红不是这么想,也不是这么做的。她耐心做住户工作,就像对自己家的事一样,一直在现场忙前忙后,合理安排,精打细算,最终硬是在没有超预算的前提下给住户解决了漏水问题,还砌了新灶台。住户杨用刚满意地说:“您是真心为我们着想啊”。因为这件事,住户夫妇非常感动,杨用刚的妻子和谭艳红还因此成了“死铁闺蜜”,关系一直保持至今。如今,他们成了缴租金最积极主动一家,还带动了不少周边的住户。

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  据了解,谭艳红分管的租户有520余户,一个人的租金任务就占了分公司租金任务的三分之一还多。“工作嘛,我也没有什么窍门,真心实意为住户着想,设身处地为群众解难,这些都是我应该做的。”谈及工作她常常将这句话挂在嘴边。

  从业15年不休假 为工作风雨兼程

  “腿勤一点,嘴甜一点,牺牲一些自己的休息时间。我坚信,只要自己的工作努力了,该做的工作到位了,就一定会赢得住户的理解,得到住户的支持。”

  直管公房住户中多数是8小时工作时间不在家里,还有很多常年在外地居住,谭艳红她们通常都是利用休息时间节假日,卡点上门收取房租。牺牲个人的休息时间,放弃与家人团聚的机会,这是他们的工作常态。多少次不仅自己要夜晚加班工作,为了身上租金的安全,还不得不把爱人拉来做“护花使者”;谭艳红的孩子今年也20岁了,现在还不时抱怨妈妈自己小的时候妈妈陪的太少。谭艳红也不无愧疚地说,孩子学龄前都是祖辈帮着带,整个小学也是全托,我欠孩子和家里的确实太多。

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  房管员的工作辛苦还只是一个方面,由于经常在夜晚时段到住户家催租,人身财产安全也同样是个威胁,特别是在早些年间,收缴手段还比较落后,社会治安不够好的时候,房管员租金收缴工作是一项较为危险的工作。公司也采取了要求结伴、护送、时段限制等措施,但房管员的人身安全还是偶有受到危险。谭艳红本人就遇到过这样的不测,2002年4月间,住在珠晖区的谭艳红,利用晚间到石鼓区进步花园片收取租金,不想在新大桥地段遇到拦路抢劫,被歹徒打伤,眉骨挫裂缝了5针,还住了一个多星期的院,谭艳红事后反而戏言那天幸亏没有收到钱。

  在工作中,身为党员的谭艳红用真情服务千家万户,作为一名房管员,她不仅仅只是向住户收取租金,更多的是进入住户们的生活,与住户们成为朋友,从事房管员15年来广受群众好评获得多项荣誉。今年五一,她被授予“市劳动模范”荣誉称号。爱岗敬业的谭艳红正在用挚爱和真情诠释当代劳模精神。











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